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Problème avec un hôtel

Vous arrivez dans un hôtel qui n’a strictement rien en commun avec ce que l’annonce sur internet vous promettait. La vue sur la mer se transforme en vue sur la décharge… Vous avez dû annuler votre réservation et on refuse de vous rembourser. Quelles sont vos droits et comment les faire valoir ? Les principaux litiges avec un hôtel Prestations non conformes à ce que vous avez acheté : Vous avez droit à recevoir une chambre conforme aux caractéristiques annoncées : prix, grandeur, exposition, localisation, services….A défaut vous pourrez agir pour obtenir une indemnisation voire des dommages et intérêts.Si vous avez réservé l’hôtel par l’intermédiaire d’une agence...

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L’agence de voyage doit au minimum rembourser les taxes d’aéroport si le vol est annulé

Les taxes d’aéroport doivent être remboursées au consommateur qui a annulé son voyage par l’agence de voyage ! (Décision Juge de Proximité de Marseille du 09 juin 2015) Une personne avait réservé un voyage pour Israel avec une agence de voyage ayant pignon sur rue sur Paris.Compte tenu du contexte très tendu au moyen orient, mi 2014, le consommateur avait décidé d’annuler son voyage.Malgré de multiples demandes du consommateur, l’agence de voyage refusait de rembourser au consommateur les frais d’aéroport sur le principe qu’elle avait déjà émis les billets d’avions.Or, L’article L 113-8 du Code de la consommation prévoit :« Les transporteurs aériens et...

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Responsabilité de l’agence de voyage pour les activités sur place

Lors d’un voyage, les activités payées sur place ne sont pas toujours de la responsabilité de l’agence de voyage ! L’article  L211-16 du Code du tourisme prévoit que les agences de voyages sont responsables de plein droit de la bonne exécution des prestations découlant du contrat conclu.Responsabilité de l'agence dans les voyages à forfaits L’article L 211-17 du code du tourisme vient préciser que cette responsabilité de plein droit de l’agence de voyage ne s’applique pas lorsque les prestations de l’agence ne sont pas prévues dans un contrat à forfait. Le contrat à forfait étant défini par l’article L 211-2 du Code du...

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Problème avec une agence de voyage

Les principaux litiges avec une agence de voyage Vous avez acheté un voyage auprès d’une agence de voyage mais vous rencontrez des difficultés. Selon la nature de la difficulté que vous rencontrez, vous pouvez obtenir le remboursement des sommes que vous avez versées à l’agence – en tout ou en partie –,  voire une indemnisation. 1 – En cas de retard ou d’annulation de votre avion… Sachez que l’agence de voyage est autant responsable que la compagnie aérienne en cas de retard du vol ou d’annulation de votre avion. Mais attention, tout retard ne vous ouvre pas droit à remboursement. Les règles sont très...

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